No mês passado, nossos vôos de Taiwan para as Filipinas foram cancelados pela AirAsia desde o coronavirus/proibição de viagem relacionada ao governo. Recebemos opções tão bem como selecionamos um reembolso total.
Se você deseja solicitar um reembolso para uma passagem de voo da AirAsia, aqui está exatamente como fazê -lo.
O que está coberto neste guia?
Quem pode obter um reembolso?
Como solicitar um reembolso online
Como reembolsar o imposto sobre o terminal de voo ou a taxa de terminal
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Quem pode obter um reembolso?
Mas antes de qualquer outra coisa, é importante destacar que nem todas as reservas são reembolsáveis. Se você obteve seu ingresso de uma promoção ou venda de assentos, é extremamente provável que não seja reembolsável (e não re-reservável).
No entanto, há casos em que você poderá obter um reembolso. Se o motivo pelo qual você não poderá voar cair sob nenhum tipo de caso abaixo, você poderá solicitar um reembolso.
Cancelamento de voo, quando a AirAsia cancela seu voo
Reagendamento de vôo, quando a AirAsia move seu voo com pelo menos uma diferença de 3 horas
Pagamento duplo, quando você é cobrado duas vezes pela mesma reserva (com o mesmo número de reserva)
Duplicar a reserva, quando você reservou o dobro do mesmo voo (com o mesmo número de voo, convidados e datas de viagem)
Casos médicos, em que você é inapto de viajar por causa de ferimentos graves, doenças graves ou gravidez de mais de 35 semanas.
Morte de um hóspede ou membro da família instantânea do hóspede.
Além disso, você também pode obter um reembolso (seja integralmente ou parte do seu pagamento) se estiver voando para, ou dentro de países com leis de reembolso regional que substituem as políticas usuais da companhia aérea. Alguns países como Coréia do Sul, Indonésia (doméstica), Índia (doméstica) e Estados Unidos permitiram que os clientes solicitem um reembolso, desde que esteja dentro do período permitido.
Nesta postagem, nos concentraremos nos quatro primeiros produtos acima (1-4), já que é o que já experimentamos pessoalmente antes.
Como solicitar um reembolso online
Tudo o que você precisa fazer é conversar com Ava (AirAsia Online Allstar), que é o seu assistente digital. No canto inferior direito da tela, basta procurar o botão flutuante com um avatar feminino. Na área de trabalho, você pode ver Ava imediatamente. Na versão móvel, você exigirá clicar no ícone de assistência muito primeiro (o ícone com uma marca de preocupação) antes de revelar Ava.
Visite www.airasia.com.
Toque no botão AVA flutuante no canto inferior direito da tela.
Uma caixa de bate -papo aparecerá. Ava irá cumprimentá -lo e apresentar um menu. ignore isto. Em vez disso, digite reembolso.
No próximo menu, selecione AirAsia New Refund Solicy. Um novo menu aparecerá.
Escolha o tipo de reembolso que se aplica a você: cancelamento de voo, rescisão de vôo, pagamento duplo, reserva duplicada.
Leia os lembretes que Ava compartilhará. Você será perguntado se gostaria de prosseguir. Selecione de fato se o que for ótimo para você.
Digite o código de reserva. É o código com 6 letras. Para reembolso devido ao cancelamento ou reagendamento de vôo, você não exigirá enviar qualquer outra coisa. Para reservas duplicadas, você também exigirá o número de reservas da segunda reserva. Para um pagamento duplo, você será solicitado a enviar extrato do cartão do histórico de crédito ou extrato de transação bancária, o que se aplicar a você.
Selecione o tipo de reembolso que você preferir: conta do histórico de crédito ou tipo de pagamento original. Eu sempre seleciono o tipo original de pagamento.
Siga as próximas instruções de Ava. Você pode receber contato com informações e outros detalhes.
A tarifa, sobretaxas, impostos e cobranças de terminais serão reembolsados a você.
ATUALIZAÇÃO: Os reembolsos demoram muito tempo para os últimos meses. Em maio de 2020, recebi um e-mail da AirAsia, informando que o reembolso deve levar de 12 a 16 semanas a partir da data em que recebi a mensagem devido ao volume de solicitações que eles estão processando.
Como reembolsar o imposto sobre o terminal de voo ou a taxa de terminal
Para reembolsos por causa do cancelamento ou reagendamento de voos por airAsia, reembolso duplo ou reserva duplicada, a cobrança do terminal ou o imposto sobre o terminal de voo será reembolsado junto com a tarifa e outras cobranças.
Mas se você perdeu seu voo ou não pretende mais utilizar sua reserva (sem show), também pode solicitar um reembolso apenas para a cobrança do terminal ou o imposto sobre o terminal de vôo.
Com a AirAsia, o reembolso do imposto sobre o terminal de voo só pode ser arquivado dentro de 6 meses após a suposta data de partida ou um ano a partir da data de reserva. Se você parar de trabalhar para fazer uma solicitação dentro desse período, não poderá obter um reembolso.
Temos uma publicação separada para isso aqui: exatamente como obter um reembolso de cobrança de terminal
2020 • 2 • 25
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